La Ville de Paris a officiellement lancé la concertation qui doit aboutir à l’élaboration d’une future Charte de la qualité de service des bailleurs sociaux parisiens. Une première réunion de travail s’est tenue en présence des associations de locataires et des trois principaux bailleurs sociaux de la capitale : Paris Habitat, la RIVP et Élogie-Siemp.
Cette nouvelle démarche s’inscrit dans la continuité du travail déjà engagé autour de la rénovation énergétique du parc social parisien. Après la signature d’une charte dédiée à la concertation sur les opérations de requalification liées au Plan Climat, un nouveau chantier s’ouvre désormais autour d’un sujet essentiel pour les habitants : la qualité du service rendu au quotidien.
Pour les locataires, cette question recouvre de nombreux aspects concrets de la vie dans leur logement et leur résidence. Qualité du dialogue avec le bailleur, traitement des réclamations, gestion des fuites d’eau, lutte contre l’humidité, entretien des parties communes, accompagnement social des ménages en difficulté ou encore réactivité face aux incidents : autant de sujets qui conditionnent directement la qualité de vie des habitants.
La concertation, qui devrait s’étendre sur plus d’un an, associera l’ensemble des parties prenantes : associations de locataires, bailleurs sociaux et mairies d’arrondissement. Elle devra permettre de définir des engagements communs, des objectifs mesurables et des méthodes de suivi afin d’améliorer durablement le service rendu aux locataires du parc social parisien.
Pour la CNL75, cette démarche constitue une opportunité importante de faire entendre la voix des habitants. Forte de son implantation dans de nombreuses résidences parisiennes, l’association portera les préoccupations et les attentes exprimées par les locataires afin que cette future charte se traduise par des améliorations concrètes et vérifiables dans leur quotidien.
Parce qu’un logement de qualité ne se limite pas à ses murs, la qualité du service apporté aux habitants doit devenir une exigence partagée par l’ensemble des acteurs du logement social.
